近日，印江多位行動(dòng)不便的老人家屬向印江農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部反映，家中高齡或患病老人難以親赴網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)，影響了養(yǎng)老金領(lǐng)取和醫(yī)保結(jié)算。獲悉情況后，該行迅速響應(yīng)，立即組織專項(xiàng)服務(wù)小組，主動(dòng)上門為老人解決問題，將暖心服務(wù)送到群眾身邊。

印江地處山區(qū)，村落分散，部分城區(qū)老舊小區(qū)缺乏電梯設(shè)施，老年人出行不便成為金融服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)難題。針對(duì)這一特殊情況，印江農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部及時(shí)啟動(dòng)便民服務(wù)機(jī)制，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富柜員組成上門服務(wù)小組，提前與家屬細(xì)致溝通，詳細(xì)了解老人住址、業(yè)務(wù)需求及身體狀況，制定個(gè)性化服務(wù)方案，確保服務(wù)過程既高效又貼心。

準(zhǔn)備工作就緒后，服務(wù)小組背上移動(dòng)終端、身份證讀卡器、業(yè)務(wù)單據(jù)，還特意帶上了反詐宣傳手冊(cè)，開啟了上門服務(wù)之路。工作小組嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)核對(duì)老人的身份證、戶口本，手把手指導(dǎo)老人簽字，放慢語(yǔ)速，逐字念出單據(jù)上的關(guān)鍵信息，確認(rèn)老人完全理解后才繼續(xù)操作。辦理間隙，印江農(nóng)商銀行工作人員還結(jié)合當(dāng)?shù)卦l(fā)生的“冒充社保人員騙取密碼”案例，給老人講解養(yǎng)老詐騙的常見套路。

服務(wù)當(dāng)日，工作人員攜帶移動(dòng)終端、身份證讀卡器等設(shè)備，奔波在山區(qū)村落與城區(qū)樓宇之間。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員嚴(yán)格遵循工作流程，耐心核對(duì)證件，放慢語(yǔ)速講解單據(jù)內(nèi)容，指導(dǎo)老人簽字確認(rèn)。工作人員利用業(yè)務(wù)間隙，結(jié)合當(dāng)?shù)氐湫桶咐_展防范養(yǎng)老詐騙宣傳，增強(qiáng)老人風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與自我保護(hù)能力。

此次上門服務(wù)只是印江農(nóng)商銀行優(yōu)化適老服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，該行持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升溫，通過設(shè)立“綠色服務(wù)窗口”，配備輪椅、放大鏡、急救箱等便民設(shè)施，優(yōu)先保障老年人業(yè)務(wù)辦理；同時(shí)常態(tài)化開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，以通俗語(yǔ)言普及防詐騙、存貸款等知識(shí)，助力老年群體守護(hù)“錢袋子”。

從“等客戶上門”到“送服務(wù)到家”，從“滿足業(yè)務(wù)需求”到“關(guān)注情感體驗(yàn)”，印江農(nóng)商銀行以實(shí)際行動(dòng)跨越空間阻隔，拉近與群眾的距離，在踐行“百姓銀行”初心使命的同時(shí)，也為金融服務(wù)注入了濃濃的民生溫度。

編輯：徐霜

二審：田政

三審：張璇月

總值班：郝從健