服務(wù)暖人心 農(nóng)信有溫度
近日,印江多位行動(dòng)不便的老人家屬向印江農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部反映,家中高齡或患病老人難以親赴網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù),影響了養(yǎng)老金領(lǐng)取和醫(yī)保結(jié)算。獲悉情況后,該行迅速響應(yīng),立即組織專項(xiàng)服務(wù)小組,主動(dòng)上門為老人解決問題,將暖心服務(wù)送到群眾身邊。
印江地處山區(qū),村落分散,部分城區(qū)老舊小區(qū)缺乏電梯設(shè)施,老年人出行不便成為金融服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)難題。針對(duì)這一特殊情況,印江農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部及時(shí)啟動(dòng)便民服務(wù)機(jī)制,抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富柜員組成上門服務(wù)小組,提前與家屬細(xì)致溝通,詳細(xì)了解老人住址、業(yè)務(wù)需求及身體狀況,制定個(gè)性化服務(wù)方案,確保服務(wù)過程既高效又貼心。
準(zhǔn)備工作就緒后,服務(wù)小組背上移動(dòng)終端、身份證讀卡器、業(yè)務(wù)單據(jù),還特意帶上了反詐宣傳手冊(cè),開啟了上門服務(wù)之路。工作小組嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程,仔細(xì)核對(duì)老人的身份證、戶口本,手把手指導(dǎo)老人簽字,放慢語(yǔ)速,逐字念出單據(jù)上的關(guān)鍵信息,確認(rèn)老人完全理解后才繼續(xù)操作。辦理間隙,印江農(nóng)商銀行工作人員還結(jié)合當(dāng)?shù)卦l(fā)生的“冒充社保人員騙取密碼”案例,給老人講解養(yǎng)老詐騙的常見套路。
服務(wù)當(dāng)日,工作人員攜帶移動(dòng)終端、身份證讀卡器等設(shè)備,奔波在山區(qū)村落與城區(qū)樓宇之間。辦理業(yè)務(wù)時(shí),工作人員嚴(yán)格遵循工作流程,耐心核對(duì)證件,放慢語(yǔ)速講解單據(jù)內(nèi)容,指導(dǎo)老人簽字確認(rèn)。工作人員利用業(yè)務(wù)間隙,結(jié)合當(dāng)?shù)氐湫桶咐_展防范養(yǎng)老詐騙宣傳,增強(qiáng)老人風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與自我保護(hù)能力。
此次上門服務(wù)只是印江農(nóng)商銀行優(yōu)化適老服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來,該行持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升溫,通過設(shè)立“綠色服務(wù)窗口”,配備輪椅、放大鏡、急救箱等便民設(shè)施,優(yōu)先保障老年人業(yè)務(wù)辦理;同時(shí)常態(tài)化開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng),以通俗語(yǔ)言普及防詐騙、存貸款等知識(shí),助力老年群體守護(hù)“錢袋子”。
從“等客戶上門”到“送服務(wù)到家”,從“滿足業(yè)務(wù)需求”到“關(guān)注情感體驗(yàn)”,印江農(nóng)商銀行以實(shí)際行動(dòng)跨越空間阻隔,拉近與群眾的距離,在踐行“百姓銀行”初心使命的同時(shí),也為金融服務(wù)注入了濃濃的民生溫度。
編輯:徐霜
二審:田政
三審:張璇月
總值班:郝從健

