工行銅仁銅江支行成功識(shí)破“一元投保”陷阱,暖心守護(hù)老年客戶“錢袋子”
近日,一位神色焦急的老年客戶匆匆走進(jìn)工行銅仁銅江支行營(yíng)業(yè)大廳,反映其銀行卡連續(xù)數(shù)月出現(xiàn)“不明扣款”。該行工作人員得知后,第一時(shí)間安撫客戶情緒,并迅速通過系統(tǒng)排查扣款源頭。查詢結(jié)果顯示,扣款為“某某保險(xiǎn)”第三方代扣業(yè)務(wù)。
“我從來沒主動(dòng)買過保險(xiǎn)啊!”客戶對(duì)此十分困惑。在工作人員耐心引導(dǎo)下,客戶回憶起此前在瀏覽網(wǎng)頁時(shí),曾點(diǎn)擊過“一元參保”的廣告。憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,工作人員判斷這可能是典型的“首月低價(jià)+自動(dòng)續(xù)費(fèi)”營(yíng)銷陷阱——客戶在未充分了解長(zhǎng)期合同責(zé)任和自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款的情況下,誤觸了后續(xù)高額扣款的“機(jī)關(guān)”。

為切實(shí)保障客戶權(quán)益,挽回經(jīng)濟(jì)損失,該行工作人員迅速行動(dòng),協(xié)助客戶聯(lián)系“某某保險(xiǎn)”客服。清晰說明情況,并主動(dòng)提供詳細(xì)的交易憑證。經(jīng)過有效溝通和積極協(xié)調(diào),最終成功為客戶追回?cái)?shù)月來的全部誤扣款項(xiàng),共計(jì)700余元。
“太感謝你們了!要不是你們這么專業(yè)負(fù)責(zé),我這錢真就找不回來了!”收到退款后,客戶激動(dòng)不已,對(duì)工行銅仁銅江支行工作人員的專業(yè)能力與真誠(chéng)服務(wù)連連稱贊。(作者:吳姝奇)
此次成功攔截“一元投保”陷阱并追回款項(xiàng),是工行銅仁銅江支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來,該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,強(qiáng)化員工識(shí)詐防騙技能培訓(xùn),并針對(duì)老年群體開展多形式金融宣教,普及風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí),全力守護(hù)客戶資金安全。


