近日，工行銅仁德江支行的營業大廳里，一通焦急的咨詢電話牽動了工作人員的心。電話那端，一位女士語氣中帶著無助“父親年紀大了，行動非常不方便，密碼忘了，卡也被鎖了，養老金取不出來，這可怎么辦......”

原來，王爺爺是一位年事已高的退休職工，由于腿腳不便，長期需要家人照料。一張關聯著他養老金發放的銀行卡，因多次密碼輸入錯誤被鎖定。這本是柜臺幾分鐘就能解決的常規業務，但對無法親自前往網點的王爺爺一家來說，卻成了一個現實的難題。

了解到這一特殊情況后，工行銅仁德江支行的工作人員沒有絲毫猶豫，當即給出了暖心的答復“請放心，對于有特殊困難的客戶，我們提供上門服務！”支行迅速啟動特事特辦服務預案，第一時間安排了兩名工作人員進行上門服務。

當天下午，工作人員帶著移動設備、相關文件和滿滿的誠意，敲開了王爺爺的家門。看到銀行員工親自來到家中，王爺爺和他的家人又驚又喜。在溫馨的家庭環境中，工作人員耐心地與王爺爺進行了溝通，在確認其意識清醒、業務辦理意愿真實后，嚴格按照操作規程辦理重置密碼業務。

“真是太感謝你們了！為我們家解決了大難題。”業務辦理完畢，王爺爺緊緊握著工作人員的手，激動之情溢于言表。這短短十幾分鐘的上門服務，解決的不僅是一個密碼問題，更是打通了金融服務的“最后一公里”，將便利與溫暖實實在在地送到了客戶家中。

未來，工行銅仁德江支行將持續深化“金融為民”理念，著力完善上門服務機制，推進線上線下融合，探索安全遠程服務，同步提升網點適老化水平和員工能力，履行大行責任，確保金融服務“最后一公里”暢通無阻，傳遞工行溫度。（作者：涂紛）